DEBARRAS VIP, qui exploite le site Débarras à Paris, attache de l'importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique, en clair, quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est DEBARRAS VIP, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée RCS Pontoise 105 918 999, dont le siège social est situé 3 allée Paul Léautaud, 95200 Sarcelles, exerçant sous le nom commercial Débarras à Paris.
- Adresse d'exploitation : 8 allée Michel de la Lande, 93110 Rosny-sous-Bois.
- Nous contacter : formulaire de contact.
- Téléphone : 07 58 15 49 56.
Compte tenu de sa taille et de la nature de son activité, l'entreprise n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données. Toute demande relative à vos données doit être adressée aux coordonnées ci-dessus.
2. Données collectées et finalités
2.1 Demande de devis
Lorsque vous remplissez le formulaire de devis, nous collectons : vos nom et prénom, téléphone, e-mail, la commune et le code postal du bien, le type de bien, la surface ou le volume, le degré d'urgence, la date souhaitée, l'état du logement, les prestations complémentaires demandées, votre message libre et, si vous en ajoutez, les photographies du lieu à débarrasser.
- Finalité : établir le devis, vous rappeler et exécuter la prestation.
- Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD).
- Les champs marqués obligatoires sont nécessaires pour vous répondre ; sans eux, la demande ne peut pas être traitée.
2.2 Chatbot et messagerie en direct
L'assistant du site collecte les mêmes éléments de contact (prénom, téléphone, commune,
besoin) afin de préparer votre rappel. Si vous choisissez de parler à un conseiller, le
contenu de vos messages est enregistré pour permettre à notre équipe de
vous répondre. Une conversation est rattachée à votre navigateur par un cookie technique
(dp_chat), sans lequel vous ne pourriez pas retrouver le fil de la
discussion.
- Base légale : mesures précontractuelles, et intérêt légitime à répondre aux visiteurs (art. 6.1.b et 6.1.f).
- N'écrivez pas dans le chat d'informations sensibles (données de santé, coordonnées bancaires) : elles n'y ont pas leur place.
2.3 Contact direct
Lorsque vous nous appelez, nous écrivez ou nous contactez via WhatsApp, nous conservons les informations que vous nous transmettez pour traiter votre demande. Les appels ne sont pas enregistrés.
2.4 Mesure d'audience et fonctionnement du site
Nous mesurons l'audience du site avec notre propre outil interne : les
statistiques restent chez nous et ne sont transmises à aucune régie publicitaire. Sont
enregistrés : les pages vues, les clics sur le téléphone ou le formulaire, la durée et
la profondeur de lecture, la page d'où vous venez, les paramètres de campagne
(utm_*) éventuels, votre adresse IP, votre navigateur et le pays d'où vous
vous connectez.
- Votre identifiant de visiteur est une empreinte anonyme recalculée chaque jour : elle ne permet pas de vous suivre d'un jour sur l'autre.
- Sans votre consentement, aucun cookie de mesure n'est déposé : la statistique reste alors anonyme et limitée à la visite en cours.
- Base légale : consentement pour les cookies de mesure (art. 6.1.a) ; intérêt légitime à connaître la fréquentation de notre site pour la mesure anonyme (art. 6.1.f).
3. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé par un site sur votre appareil. Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire et aucun pixel de réseau social. Le seul tiers présent est Google reCAPTCHA, qui protège nos formulaires des robots (voir ci-dessous). À votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience ; votre choix est mémorisé 180 jours et vous pouvez en changer à tout moment en supprimant les cookies du site dans votre navigateur.
| Cookie | Rôle | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
evm_consent |
Mémorise votre choix sur la bannière cookies. | 180 jours | Exempté (nécessaire) |
dp_chat |
Rattache votre conversation à votre navigateur pour que vous retrouviez les réponses de nos conseillers. | 30 jours | Exempté (fonctionnel, posé seulement si vous ouvrez une conversation) |
_GRECAPTCHA |
Déposé par Google reCAPTCHA pour distinguer un visiteur humain d'un robot lors de l'envoi d'un formulaire. | 6 mois | Exempté (sécurité) |
evm_sid |
Identifiant aléatoire de visite, pour reconstituer un parcours cohérent. | 30 minutes | Requis |
evm_at |
Mémorise la source de votre première visite (moteur, campagne, page d'arrivée), pour savoir ce qui amène les demandes de devis. | 90 jours | Requis |
4. Destinataires des données
Vos données sont destinées aux seules personnes habilitées de DEBARRAS VIP chargées des devis et des chantiers. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Interviennent uniquement, en qualité de sous-traitants ou de prestataires techniques :
- Notre hébergeur, pour le stockage du site et de la base de données (identité indiquée dans les mentions légales).
- Notre fournisseur de messagerie électronique, pour l'acheminement des e-mails de devis.
- Un service de géolocalisation d'adresses IP (ip-api.com), interrogé pour connaître le pays et la région d'origine des visites et écarter les robots. Seule l'adresse IP lui est transmise, sans aucune donnée de contact.
- Google reCAPTCHA v3 (Google Ireland Limited), pour empêcher les robots d'inonder nos formulaires de fausses demandes. Lors d'un envoi, Google reçoit votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigation, et nous renvoie un simple score de confiance. Le contenu de votre demande ne lui est jamais transmis. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le service (art. 6.1.f). Les règles de confidentialité et les conditions de Google s'appliquent à ce traitement.
Vos données de contact et vos demandes sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Deux traitements techniques font exception et peuvent impliquer un transfert hors UE : la géolocalisation d'adresse IP et reCAPTCHA, tous deux limités à des données techniques, sans aucune donnée de contact. Google adhère au EU-US Data Privacy Framework, qui encadre ces transferts. Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
5. Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demande de devis restée sans suite | 3 ans à compter du dernier contact |
| Photographies jointes à une demande | Supprimées dès l'établissement du devis, et au plus tard 12 mois après |
| Dossier client (prestation réalisée) | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans |
| Documents comptables et factures | 10 ans (obligation légale, art. L123-22 du Code de commerce) |
| Conversations de la messagerie | 12 mois après le dernier message |
| Statistiques de visite (adresse IP incluse) | 13 mois maximum |
| Preuve du choix sur les cookies | 6 mois |
6. Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS. L'accès à l'espace d'administration où figurent vos demandes est protégé par mot de passe et réservé aux personnes habilitées ; les mots de passe y sont stockés sous forme chiffrée. Les photographies que vous nous envoyez sont déposées dans un répertoire qui n'autorise aucune exécution de code et ne sont accessibles qu'à l'équipe. Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé, mais aucune transmission sur Internet ne peut être garantie infaillible.
7. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver (comptabilité).
- Limitation du traitement et opposition, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
- Retrait du consentement à tout moment, pour la mesure d'audience.
- Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, passez par notre formulaire de contact ou écrivez-nous par courrier à DEBARRAS VIP, 8 allée Michel de la Lande, 93110 Rosny-sous-Bois. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Prospection commerciale
Nous n'envoyons aucune newsletter et ne pratiquons aucune prospection automatisée. Nous vous recontactons uniquement au sujet de la demande que vous nous avez adressée. Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
9. Mineurs
Le site s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans ; si une telle donnée nous était transmise, elle serait supprimée à réception d'un signalement.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : 17/09/2026.
Voir aussi nos mentions légales et nos conditions générales de vente.
